Compras online, método de pago preferido

Pagos contra reembolso

Ya sabemos que las compras online de alimentos y bebidas crecen año tras año, pero no tan deprisa como las compras de otros segmentos, como la moda, el software, los juegos, etc. El crecimiento en los dos últimos años ha sido notable en general, posiblemente es una situación propiciada por la crisis económica y por la necesidad de encontrar productos a buenos precios. Sin embargo, a la hora de realizar el pago la desconfianza es bastante generalizada y el método de pago preferido por los internautas es contra reembolso, algo heredado de las tiendas físicas, escoges tu producto, pagas y te lo llevas.

Con respecto a los métodos de pago en las compras online, Abi Research, compañía especializada en el análisis de la tendencia de los mercados tecnológicos a nivel mundial, ha realizado un estudio interesante que muestra la posibilidad de incrementar las ventas que realizan las tiendas online, en este caso nos centraremos en las tiendas que ofrecen todo tipo de alimentos, bebidas, accesorios de cocina, etc. Según los datos del estudio, el método de pago preferido por los internautas es contra reembolso, se destaca que si una tienda online ofrece esta opción se logra reducir hasta en un 80% la cancelación de los pedidos que se realizan.

Al respecto, es interesante retomar la lectura del post Abandonos de compras online, recordemos que la tasa de abandono según una investigación desarrollada por Invesp, empresa especializada en el mundo del comercio electrónico, era de un 65’23%, una cifra bastante elevada. Se apuntaba que la principal razón del abandono del carrito online eran los gastos de envío, algo que resulta lógico, de qué sirve encontrar una buena oferta si los gastos de transporte que corren a cargo del consumidor se comen todo el ahorro. Por tanto, además de la opción de pagar contra reembolso, también es importante reducir al mínimo los gastos de envío.

En el estudio de Abi Research se destaca que el pago contra reembolso es una de las opciones que más valoran los internautas mayores de 55 años, recibir el artículo adquirido y pagarlo imitando la práctica de las tiendas físicas ofrece confianza y tranquilidad. Si el producto recibido satisface las exigencias y no hay ningún problema, es posible que repitan compra. Claro, que el pago contra reembolso tiene sus riesgos para las tiendas online, ¿quién asegura que a pesar de que el producto adquirido se lleve al hogar la transacción se realice?, en caso contrario supone una pérdida para la tienda digital.

En segundo lugar en las preferencias de pago de las compras online se sitúan las tarjetas de crédito, hasta un 20% de los internautas las utilizan para comprar los productos. En tercer lugar encontramos el método de pago Paypal con un 19%. Paypal es una alternativa más generalizada en las compras que se realizan a través de sitios como eBay, por otro lado y aunque no se refleja en el estudio, posiblemente dependiendo del país, un método u otro de pago adquirirá mayor o menor relevancia.

Como apuntan en Marketing Directo, no es lo mismo la preferencia de pago que pueden tener los clientes de la red, al método que finalmente utilizan y la razón es bastante obvia, si se quiere adquirir un determinado producto pero no existe la opción de pago contra reembolso, parece que el usuario termina por tirar de tarjeta. Como ya explicábamos, el pago contra reembolso supone un riesgo para el comercio y en muchos casos no se quiere asumir. Según el estudio, durante los 12 últimos meses un 74% de los clientes realizaron pagos con tarjeta de crédito frente a un 71% que utilizaron el pago contra reembolso, estas cifras parecen contradecir la preferencia de los usuarios, pero ya hemos explicado cuáles son las razones.

Para poder ofrecer más tranquilidad a los consumidores es interesante que los comercios online cuenten con diferentes fórmulas de pago, de este modo lograrán reducir la tasa de abandono, otro elemento a destacar es el sello de confianza como el de Confianza Online, marchamo que encontramos cada vez más habitual en muchas tiendas de la red.

Más información | ABI Research

Gastronomía y Cia - Mar Gavilán y Javier Muniesa

Mar Gavilán y Javier Muniesa

En 2005, fundamos el primer blog gastronómico colaborativo en España, que rápidamente se convirtió en un referente en el ámbito gastronómico. En 2008, dimos un paso adelante y creamos Gastronomía & Cía de manera independiente. Para nosotros, ha sido un sueño hecho realidad combinar nuestras pasiones por la gastronomía, la creatividad y la divulgación. Ahora nuestro objetivo es inspirar, informar, deleitar y conectar con todos los entusiastas de la cocina.

Deja una respuesta

Los comentarios en esta página están moderados, no aparecerán inmediatamente en la página al ser enviados. Evita, por favor, las descalificaciones personales, los comentarios maleducados, los ataques directos o ridiculizaciones personales, o los calificativos insultantes de cualquier tipo, sean dirigidos al autor de la página o a cualquier otro comentarista. Estás en tu perfecto derecho de comentar anónimamente, pero por favor, no utilices el anonimato para decirles a las personas cosas que no les dirías en caso de tenerlas delante. Intenta mantener un ambiente agradable en el que las personas puedan comentar sin temor a sentirse insultados o descalificados. No comentes de manera repetitiva sobre un mismo tema, y mucho menos con varias identidades (astroturfing) o suplantando a otros comentaristas. Los comentarios que incumplan esas normas básicas serán eliminados.

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS:

Responsable: Gastronomía & Cía
Finalidad: Gestión de suscripciones al blog y moderación de comentarios
Legitimación: Consentimiento del interesado
Destinatarios: No se comunicarán los datos a terceros, salvo por una obligación legal.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Información adicional: Puede consultar la información detallada sobre la protección de datos aquí.